Jakarta (Partaipandai.id) – PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) menutup tahun 2022 dengan meraih 11 penghargaan di bidang customer service dalam Global Top Performers Ranking – Asia Pacific 2022 yang diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com.
Ke-11 penghargaan tersebut meliputi tujuh medali emas, tiga medali perak, dan satu medali perunggu dari 17 nominasi kategori layanan konsumen dan meraih tujuh nominasi di sektor korporasi.
Peraih medali emas pada ajang tersebut adalah Best Contact Center Operator, Best Use of Social Media, Best CX Champion, Best Contact Center Design, Best Quality Team, Best VIP Service Team, dan Best Recruitment Camps.
“Semua penghargaan yang diraih merupakan prestasi bagi seluruh tim layanan pelanggan Blibli konsisten menjaga DNA perusahaan dalam melayani dan memberikan solusi dengan empati dan ketulusan setiap harinya,” kata COO dan Founder Blibli Lisa Widodo dalam keterangannya, Selasa.
Ia menambahkan, apresiasi ini menjadi motivasi bagi perseroan untuk terus mempertahankan dan meningkatkan standar pelanggan serta menjadi acuan standar pelayanan di industri ke depan.
Baca juga: Blibli memperkuat ekosistem omnichannel travel dan entertainment
Dengan sederet prestasi dalam Global Top Performers Ranking – Asia Pacific 2022, Blibli dinilai mampu membangun tim layanan pelanggan yang dapat menjamin integritas, empati, dan layanan yang personal dalam menjawab berbagai kebutuhan pelanggan.
Penghargaan ini juga merupakan bukti nyata kualitas layanan layanan pelanggan Blibli yang unggul melebihi standar industri.
Memberikan layanan pelanggan berbasis empati teknologi tinggi, sentuhan tinggi, dan dipersonalisasiBlibli mengukuhkan keberadaannya sebagai e-commerce pilihan dengan layanan pelanggan yang melampaui harapan.
Hal ini dibuktikan dengan tercapainya 98 persen pelanggan yang menunggu kurang dari 20 detik untuk dapat terhubung ke line telepon dengan agen. pelanggan peduli Blibli, tanggapan email kurang dari satu jam, dan rata-rata tanggapan media sosial kurang dari sepuluh menit.
Blibli Loyalty Team Service (BLITS) juga dinilai memiliki pendekatan yang unik dan membawa angin segar bagi industri dalam memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pelanggan. BLITS juga dinilai memiliki komitmen tinggi untuk menjawab kebutuhan pelanggan dan memenangkan hati melalui inisiatif-inisiatif menarik, salah satunya adalah AHA Moment, yaitu inisiatif mengirimkan hadiah di berbagai momen spesial pelanggan.
Rangkaian prestasi yang diraih Blibli di penghujung tahun tersebut melengkapi total 39 penghargaan yang diterima Blibli sepanjang tahun 2022, khususnya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Maju. Lisa mengatakan Blibli akan terus memastikan keunggulan operasional dan layanan layanan pelanggan terdepan agar pelanggan dapat menikmati pengalaman retail terbaik dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari dengan aman, nyaman, dan pastinya puas.
“Ini juga sejalan dengan komitmen kami untuk memperkuat posisi Blibli sebagai platform trading omnichannel dan lifestyle terpercaya, dengan ekosistem terintegrasi yang secara konsisten menghadirkan pengalaman Pasti Puas, Pasti Memuaskan di Blibli,” tutup Lisa.
Baca juga: Blibli mencatatkan pertumbuhan berkat sinergi ekosistem dan omnichannel
Baca juga: Upaya Blibli untuk mempromosikan ekosistem e-commerce yang sirkular
Baca juga: Blibli menanam 3.000 bibit mangrove di Semarang
Penceramah : Suci Nurhaliza
Editor: Maria Rosari Dwi Putri
Redaksi Pandai 2022
