Jakarta (Partaipandai.id) – Menutup tahun kerja 2022, Link Net berhasil menorehkan prestasi di dua ajang penghargaan tingkat nasional atas keberhasilan penerapan strategi tersebut. pemasaran digital termasuk dampaknya terhadap peningkatan kinerja bisnis perusahaan dan pengalaman digital bagi pelanggan.
Link Net meraih predikat Best Digital Marketing Team dalam ajang penghargaan Indonesia Digital Marketing Champion 2022 yang diadakan oleh SWA Media Group dan Business Digest, serta Best Digital Brand Award 2022 kategori Internet Provider dari Zeals dan Media Group Network. Kedua penghargaan tersebut masing-masing diterima oleh Head of Marketing Communication PT Link Net Tbk dan Deputy Chief Marketing Officer PT Link Net Tbk, di Jakarta.
Baca juga: Tingkat apresiasi pelanggan Link Net
Era digital yang disertai dengan berbagai disrupsi digital dan pandemi COVID-19 turut memengaruhi cara perusahaan melayani pelanggan, baik melalui produk maupun layanan. Dengan segala dinamika yang dihadapi, Link Net terus berinovasi, salah satunya melalui penerapan strategi Digital Omnichannel.
“Strategi Digital Omnichannel sudah kami mulai terapkan sejak November 2021 dan hingga saat ini implementasinya terus kami optimalkan,” ujar Santiwati Basuki, Deputy Chief Marketing Officer PT Link Net Tbk dalam keterangannya, Jumat.
Strategi ini merupakan bagian dari menjaga komitmen untuk memberikan layanan berkualitas dan pengalaman terbaik bagi pelanggan atau calon pelanggan.
“Tidak hanya itu, digital omnichannel juga berperan penting dalam meningkatkan pendapatan dari peluang up-sell dan jual silangserta memberikan peluang bagi kami untuk membangun komunikasi interaktif dan meningkatkan keterikatan dengan semua pelanggan.”
Sementara itu, Head of Marketing Communication PT Link Net Tbk Niki Sanjaya mengatakan dalam implementasi Digital Omnichannel, Link Net menghadirkan beberapa pilihan kanal komunikasi seperti website Live Chat, WhatsApp, dan Facebook Messenger yang terintegrasi dalam satu sistem, untuk memudahkan interaksi. komunikasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. atau pelanggan potensial secara real time.
“Hasilnya, kami melihat beberapa peningkatan mulai dari interaksi pelanggan hingga konversi penjualan. Jika dibandingkan dengan periode Januari hingga Oktober 2021, Konversi Tingkat Penjualan meningkat sebesar 41 persen, Tingkat Tindak Lanjut meningkat dari 90 persen menjadi 100 persen, dan Contact Rate menjadi 97 persen dari 70 persen,” ujar Niki.
Salah satu kampanye yang berkontribusi terhadap kinerja bisnis dan operasional kerja First Media adalah New Account Digital Interactive Assistant (NADIA). NADIA merupakan fitur digital yang merupakan one stop channel untuk memudahkan calon pelanggan mengakses berbagai informasi seputar layanan, mulai dari produk dan paket langganan, pengecekan jangkauan area, pendaftaran mandiri, hingga pengaturan jadwal pemasangan.
Baca juga: Pendaftaran untuk MMA Impact Indonesia sudah dibuka, mengedepankan penerapan teknologi
Baca juga: Link Net membukukan pendapatan Rp 1,05 triliun
Reporter: Ida Nurcahyani
Editor: Alviansyah Pasaribu
Redaksi Pandai 2022
